BF包邮正版 旅游服务礼仪 王晓明,马天瑞,吴璐岑新华书店畅销书籍图书大中专教材教辅 高职高专教材.

基本信息

书名:旅游服务礼仪

原价：(咨询特价)

作者:王晓明，马天瑞，吴璐岑 编

出版社：湖南大学出版社

出版日期：2013-(咨询特价)

ISBN(咨询特价)

字数：

页码：188

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

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内容提要

《旅游服务礼仪/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》主要介绍旅游行业从业人员在日常生活、社交场合以及工作岗位等不同场合应该遵循的礼仪规范与程序，包含绪论、日常实用礼仪、仪态礼仪、旅游接待礼仪与服务礼仪、酒店服务礼仪、会展礼仪、高尔夫礼仪、游轮礼仪、涉外礼仪九部分内容，实用性、技能性极强。
　　可作为高职高专旅游专业教材，亦可供广大旅游服务礼仪爱好者参考。

文摘

（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。
　　（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽、脱手套，切忌戴手套握手。
　　（5）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。
　　（6）在任何情况下拒方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或手不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
　　（7）不同握手的含义：握手时，掌心向下显得傲慢；握手时，掌心向上是谦恭和顺从的表现；握手时，双方手掌均呈垂直状态，表示两人地位平等。七递交名片
　　名片要装在名片夹里并放在包里合适的位置，不要像营销员那样拿在手上，也不要临时手忙脚乱地翻找你的皮包。
　　自我介绍、握手过后，如有名片，应拿出来，双手递呈对方，并说“请多关照”。一张精美的名片也是一种很好的包装。如果这时对方也拿出自己的名片以示交换，你应双手接过名片，并认真看一看，重复一下名字，有不懂的字可以请教，然后放在自己的名片夹里以示珍重。千万不要往裤袋里塞名片，这会显得你粗俗无礼。
　　如果谈话正在进行的时候，再从口袋里重新取出名片来看一看，这种态度会让人感到诚意不够，进而给对方留下不良的印象。如果真是把对方的名字忘掉了，无论如何也想不起来，就应随机应变，装作有什么事情要离开片刻，然后到别的地方重新取出名片仔细看，不过这种情形应尽量避免。
　　当对方没有名片的时候，你可以交换号码，也可以加对方的MSN或关注对方的，这样更有助于接下来的话题沟通。
　　……

作者介绍

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